ここ宮崎でも、春らしい暖かさを
感じる日が増えてきました。
（日中は少し暑いくらいですね。笑）
学校も新学期を迎え、お子様方が
新しい学年に進まれたご家庭も多いのでは
ないでしょうか。
私自身もこれまでの経験の中で、
環境が変わる時期というのは、
人との関わり方やコミュニケーションの大切さを
改めて感じるタイミングだったと思っています。
埼玉県川越市の大学に進学して、
人生初の一人暮らしを始めたとき。
東京の建設会社に就職して横浜市の社員寮に
入り、社会人生活を始めたとき。
あの頃の緊張感は今でも懐かしく
思い出すことができます。（遠い目）
さて最近、SNSに関するニュースを見ていて、
改めて「言葉の重み」について
考えさせられました。
現代は、誰もが自由に発信できる時代です。
とても便利になった一方で、その言葉が想像以上に
大きな影響を与えてしまうことも増えてきました。
SNSでは、ほんの一言のコメントが瞬く間に拡散され、
時にはその人の評価や人生にまで影響を及ぼして
しまうことがあります。
顔が見えないからこそ、つい軽い気持ちで発言して
しまうこともありますが、
それを受け取る側にとっては決して
軽いものではないかもしれません。
発信する側は、その影響力をしっかり意識する
必要がありますよね。
人は誰でも、励まされる言葉によって
前向きになれる一方で、心ない一言によって
深く傷ついてしまうことがあります。
たった一言でも、その人の自信を奪ってしまったり、
挑戦する勇気を失わせてしまったりすることも
あるのです。
実は私自身も、何気ない一言で相手を
傷つけてしまった経験があります。
悪気があったわけではなくても、その結果として
相手の心に残ってしまうことがある。
言葉の難しさを感じた出来事でした。
今となっては取り返しのつかないことですが、
同じ過ちをおかさないように、反省しています。
これは家づくりにおいても同じことが言えると
思っています。
住まいづくりは、お客様にとって
人生の中でも非常に大きな決断の一つです。
その過程では、不安や迷いが生まれることも
少なくありません。
そんな時に、私たちがどのような言葉を
かけるかによって、お客様の安心感や満足度は
大きく変わってくるのではないかと思うのです。
だからこそ、私は「言葉」をとても大切に
しています。
毎月の社内ミーティングでも、仕事でも
仕事以外でも自分がお店などで経験した
良かった対応・言葉などを、一人ずつ
皆の前で発表するというコーナーを設けて
シェアしています。
お客様に対して分かりやすく説明すること、
家づくりの不安を和らげること、
そして、お客様の想いに寄り添うこと、
これらはすべて、言葉を通じて築かれる
信頼関係だと考えています。
また、SNSの世界はあくまで人生の一部に
すぎません。
そこに書かれている評価や噂がすべて真実とは
限りませんし、それだけで人の価値が
決まるわけでもありません。
本当に大切なのは、日々の積み重ねや、
周りで支えてくれている人との関係では
ないでしょうか？
レビューや口コミがすぐに手に入る時代だからこそ、
発する言葉にも、受け取る言葉にも慎重で
ありたいものです。
言葉は人を傷つけることもあれば、
人生を前向きに変える力も持っています。
それなら、私は後者に力を注いでいきたいです。
住まいも人生も、一つひとつの積み重ねで
形づくられていきます。
だからこそ、温かい言葉があふれる社会で
あってほしいと願っています。
本日は、かねてより新築工事の打合せを
進めておりましたお客様と、本契約を
交わさせていただきました。
ハミングホームでの家づくりの契約は、
単に書類へサインをして終わり、
というものではありません。
大切な住まいを任せていただく以上、
できるだけ分かりやすく、
丁寧にご説明することを心がけています。
今日のご説明の途中でも、
「分かりにくいところはありませんか？」と
何度か確認させていただきましたが、
お客様から「大丈夫です」と言っていただき、
私自身も安心して進めることができました。
契約の最後には、少しだけサプライズも
ご用意させていただきました。
これから長く続くお付き合いの第一歩として、
少しでも喜んでいただけたなら嬉しく思います。
これからもハミングホームは、人と人との
つながりを大切にしながら、
安心して暮らせる住まいづくりを続けてまいります。